Порядок возвратов и технических ошибок

Здесь описано, как обрабатываются ситуации, когда цифровая услуга не была начислена или генерация завершилась ошибкой.

1. Когда услуга считается предоставленной

Подписка считается предоставленной после активации тарифа в аккаунте пользователя. Пакет токенов считается предоставленным после начисления внутреннего баланса. Генерация считается оказанной после списания токенов и отображения результата в интерфейсе сервиса.

2. Если оплата прошла, но доступ не появился

Если подписка или токены не появились в течение 10–15 минут после оплаты, пользователь может написать на nexbots@mail.ru. В обращении нужно указать email аккаунта, сумму, примерное время оплаты и, при наличии, номер платежа.

3. Если генерация завершилась ошибкой

Если ошибка возникла на стороне сервиса или API-провайдера, токены возвращаются автоматически либо вручную после обращения в поддержку. Если ошибка вызвана некорректными входными данными, нарушением правил сервиса или недоступностью внешней площадки по причинам, не зависящим от исполнителя, возврат рассматривается индивидуально.

4. Возврат оплаты

Если цифровая услуга не была предоставлена и не может быть восстановлена технически, пользователь может обратиться за возвратом. Если услуга была фактически оказана, подписка активирована или токены использованы, возврат может быть уменьшен на стоимость фактически оказанной части услуги либо отклонён при отсутствии оснований.

5. Срок ответа

Средний срок ответа поддержки: до 2 рабочих дней. Для связи используйте страницу «Контакты» или email nexbots@mail.ru.